CEMED | Komunikacja dla doradcay i nie tylko…

0
Rate this post
  • zrozumieć jak ważna jest komunikacja pomiędzy doradcym a pacjentem oraz przeanalizować jakie korzyści wynikają z poprawnej komunikacji a jakie zagrożenia – z komunikacji niewłaściwie prowadzonej;
  • nauczyć się oceniać kim jest jego rozmówca (adresat komunikatu), jakie ma możliwości zrozumienia przekazu, jakie jest jego nastawienie emocjonalne i zdolności do dwukierunkowej komunikacji;
  • zastanowić się jak przebiega komunikacja z pacjentem, co wie (lub czego się domyśla albo jaki stereotypowy obraz wykształcił sobie w głowie) pacjent i dlaczego reaguje tak a nie inaczej. Jaki wpływ na zachowanie pacjenta mają jego wcześniejsze doświadczenia „medyczne”, lęki i obawy.
  • prześledzić własne, naturalne predyspozycje komunikacyjne, zastanowić się jakie błędy popełniał dotychczas i jak unikać ich w przyszłości. Jak kreować sytuacje medialne, by przekaz był najskuteczniejszy. Jak pracować głosem, wykorzystywać komunikacje niewerbalna i mowę ciała;
  • przećwiczyć słuchanie: jak słuchać, by wychwycić najważniejsze treści, jakie ma do przekazania pacjent. Jak dopytać o kwestie i zagadnienia, które są najbardziej istotne dla doradcaa. Jak „odcedzać” ubarwienia i kłamstwa. Jak weryfikować przekaz i notować najważniejsze kwestie;
  • przyswoić sobie zasady konstrukcji skutecznego komunikatu: jak unikać branżowej nowomowy, jak zaaranżować otoczenie rozmowy, jaka postawę przyjąć, jak pracować głosem,. Czy dawać pacjentowi jakieś dokumenty, czy warto mieć świadka rozmowy lub wręcz ją nagrać;
  • przeanalizować prawa i obowiązki zarówno pacjenta jak i doradcaa w procesie skutecznej komunikacji – jakich informacji pacjent może się domagać a jakie musimy udostępnić mu sami. Jak dokumentować przekazanie informacji. Kto – poza pacjentem może uzyskać informacje os tanie zdrowia i leczeni;
  • zapoznać się z „otoczeniem prawnym” procesu komunikacji: co i komu możemy powiedzieć lub udostępnić a czego nie wolno nam zdradzić pod żadnym pozorem;
  • przećwiczyć w praktyce sposoby i metody komunikacji, wybrać te, które najbardziej odpowiadają jego usposobieniu, predyspozycjom, ale także rodzajowi pracy i typowi pacjenta;
  • przemyśleć i przećwiczyć możliwe sytuacje kryzysowe: komunikacja z pacjentem agresywnym, roszczeniowym lub chorym psychicznie a także z kontakty z mediami, organami ścigania, prokuraturą sądami itp.

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Please enter your comment!
Please enter your name here