Koordynator merytoryczny: Dr Witold Pasek

0
Rate this post

Koordynator organizacyjny: Marcin Łasiński

Prowadzący: Dr Witold Pasek(dziennikarz, medioznawca, trener komunikacji, specjalista ds. zarządzania i marketingu, doradca medialny, historyk; autor kilku książek i kilku tysięcy artykułów, pracował m.in.

W Polskim Radiu, TVP, licznych gazetach i czasopismach, ale także jako rzecznik Ery, dyrektor marketingu w PZU czy doradca medialny w Philip Morris Polska, obecnie: wydawca kwartalnika „Acta Clinica Nowa”).

Uczestnik kursu Safe Patient Project będzie miał okazję :zrozumieć jak ważna jest komunikacja pomiędzy doradcym a pacjentem oraz przeanalizować jakie korzyści wynikają z poprawnej komunikacji a jakie zagrożenia – z komunikacji niewłaściwie prowadzonej;nauczyć się oceniać kim jest jego rozmówca (adresat komunikatu), jakie ma możliwości zrozumienia przekazu.

Jakie jest jego nastawienie emocjonalne i zdolności do dwukierunkowej komunikacji;zastanowić się jak przebiega komunikacja z pacjentem, co wie (lub czego się domyśla albo jaki stereotypowy obraz wykształcił sobie w głowie) pacjent i dlaczego reaguje tak a nie inaczej.

Jaki wpływ na zachowanie pacjenta mają jego wcześniejsze doświadczenia „medyczne”, lęki i obawy.prześledzić własne, naturalne predyspozycje komunikacyjne, zastanowić się jakie błędy popełniał dotychczas i jak unikać ich w przyszłości. Jak kreować sytuacje medialne, by przekaz był najskuteczniejszy.

Jak pracować głosem, wykorzystywać komunikacje niewerbalna i mowę ciała;przećwiczyć słuchanie: jak słuchać, by wychwycić najważniejsze treści, jakie ma do przekazania pacjent. Jak dopytać o kwestie i zagadnienia, które są najbardziej istotne dla doradcaa. Jak „odcedzać” ubarwienia i kłamstwa.

Jak weryfikować przekaz i notować najważniejsze kwestie;przyswoić sobie zasady konstrukcji skutecznego komunikatu: jak unikać branżowej nowomowy, jak zaaranżować otoczenie rozmowy, jaka postawę przyjąć, jak pracować głosem,.

Czy dawać pacjentowi jakieś dokumenty, czy warto mieć świadka rozmowy lub wręcz ją nagrać;przeanalizować prawa i obowiązki zarówno pacjenta jak i doradcaa w procesie skutecznej komunikacji – jakich informacji pacjent może się domagać a jakie musimy udostępnić mu sami.

Jak dokumentować przekazanie informacji.

Kto – poza pacjentem może uzyskać informacje os tanie zdrowia i leczeni;zapoznać się z „otoczeniem prawnym” procesu komunikacji: co i komu możemy powiedzieć lub udostępnić a czego nie wolno nam zdradzić pod żadnym pozorem;

  • przećwiczyć w praktyce sposoby i metody komunikacji, wybrać te, które najbardziej odpowiadają jego usposobieniu, predyspozycjom, ale także rodzajowi pracy i typowi pacjenta;przemyśleć i przećwiczyć możliwe sytuacje kryzysowe:

Komunikacja z pacjentem agresywnym, roszczeniowym lub chorym psychicznie a także z kontakty z mediami, organami ścigania, prokuraturą sądami itp.Metody prowadzenia zajęć:Zajęcia prowadzone będą metodą warsztatową; z elementami prezentacji, dyskusji, dramy, ćwiczeń praktycznych (w tym rejestracja i analiza nagrań video), praca w grupach, studia przypadków, wykorzystanie systemów głosowań.

Program kursu:WprowadzenieKomunikacja z pacjentem?

A po co? Przecież pacjent i tak nic nie zrozumie! To doradca umie mówić? Niedouczeni łapówkarze zabijają pacjentów…Relacja doradca- pacjentCzy na pewno pacjent jest Człowiekiem?Relacja Wiedzący vs. Profan – czy to może działać?Za niepowodzenie komunikacyjne zawsze winę ponosi doradca.

  1. Konsekwencje złej komunikacjiKomunikacja a zdrowie„Przypadek medyczny” = katastrofa komunikacyjnaCo czuje chory?
  2. Komunikacja a efekt leczeniaCzy NFZ płaci za bycie życzliwym?Jak nas widzi pacjent?
  3. Emocje, ból, strach, nadzieje, oczekiwania…
  4. Zdolność zrozumienia przekazuPrzekaz niewerbalnyTechniki komunikacyjneJak słuchać?
  5. Jak mówić?Jak uzyskać potrzebne wiadomości?

Jak sprawić, by pacjent zastosował się do zaleceń?Jak zabezpieczyć się przed pacjentem?Agresja. Nie tylko słowna.Wiarygodność (komunikacyjna) doradcaa – co to jest?Postępowanie w trudnych sytuacjach:Komunikowanie trudnych sytuacji medycznych (brak możliwości wyleczenia pacjenta – jak powiedzieć komuś, że umrze?

Jak mówić o błędach – własnych i cudzych?

Jakim językiem przekazywać informacje medyczne?)Czy pacjent ma obowiązek wiedzieć, że doradca jest zmęczony? Że ciągnie trzecią dobę dyżuru, że NFZ nie chce za niego zapłacić, że inny (droższy) rodzaj terapii mógłby być skuteczniejszy.Agresywny pacjent… Czy sami stworzyliśmy tego potwora?doradca przed prokuratorem, sądem, komisją etyczną. doradca a dziennikarz. Jak rozmawiać (lub nie rozmawiać) z mediami.

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Please enter your comment!
Please enter your name here